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O cliente quer mais qualidade ou preço?
(*) Sérgio Almeida

No atual mundo empresarial, há duas tendências indiscutíveis, em todos os ramos de negócios, que são: um padrão de qualidade de produtos e/ou serviços cada vez maior, e um preço cada vez menor.

Quem não se antecipar, neste sentido, estará fora do jogo, tenderá a ficar à margem do negócio. À medida que o mercado fique cada vez mais competitivo e o cliente fique cada vez mais consciente, maior será a pressão por um melhor produto (qualidade) a um menor preço.

Qual a prioridade do cliente?

Qual o fator decisivo na hora da compra?

Preço ou Qualidade?

Nem um, nem outro! Mas sim, os dois ao mesmo tempo.

E os dois, ao mesmo tempo, resultam em: Valor.

O que vem a ser Valor?

De forma simplificada, definiremos

Valor como a relação entre Qualidade e Preço.

Toda decisão de um cliente é baseada numa análise de valor, seja ela consciente ou inconsciente. E, quando se julga o valor, levam-se em consideração, simultaneamente, os fatores qualidade e preço. Um adequado julgamento do valor de alguma coisa, seja um produto ou um serviço, depende de uma série de atributos de quem julga, dentre os quais: nível educacional, conhecimentos, informações, experiência, sensibilidade, etc.

Ninguém, por mais desprovido que seja de adequados atributos para julgamento, deixa de decidir pela melhor opção para si próprio (entenda-se como a melhor opção àquela de maior valor). É isto que todo mundo faz, nem sempre da maneira mais correta sob o ponto de vista geral ou técnico, mas correta do ponto de vista de quem está decidindo. No fundo, no fundo, todos buscam decidir pelo produto ou serviço que tenha sempre um valor agregado.

(*) Autor: Sérgio Almeida é autor de dez livros publicados que já venderam, juntos, mais de 1.200.000 (hum milhão e duzentos mil exemplares), referência nacional no tema Cliente, tem contribuído de forma original e sistemática para o desenvolvimento da Teoria da Clientologia. Além de escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados conferencistas do Brasil. 

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